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時間︰2020-02-21 10:38來源(yuan)︰ 央視(shi)新聞(wen)閱讀數(shu)︰--

繼1月27日完成(cheng)首筆新型冠狀病毒肺炎理賠後(hou),新華保險于(yu)28日完成(cheng)了第(di)二例賠付。1月27日,接到客戶李女士報案後(hou),公司理賠服務人員(yuan)立即與(yu)其取(qu)得(de)聯系,並通過理賠綠色通道于(yu)1月28日通過線上理賠申請(qing)與(yu)審核(he)並進行了賠付。

新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,新華保險高度重視(shi),第(di)一時間成(cheng)立了疫情應急處(chu)理領導(dao)小(xiao)組,並于(yu)1月21日啟(qi)動(dong)應急預(yu)案,提升(sheng)服務保障,推出了8項具體服務舉措︰

新華保險8項升(sheng)級服務舉措

1、主(zhu)動(dong)提供服務。主(zhu)動(dong)排查(cha)疑似(si)病例客戶情況(kuang),多渠道獲取(qu)疑似(si)客戶信息,主(zhu)動(dong)提供理賠服務。

2、開通服務熱線。公司7*24小(xiao)時報案及服務熱線電話95567,受理客戶報案和理賠服務咨詢(xun)。

3、開通綠色通道。春節假日期間,總分公司理賠服務專案小(xiao)組全天候負責理賠業(ye)務處(chu)理,客戶出險即安排專人予(yu)以全程理賠指導(dao)。

4、無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶,無需(xu)提供保單即可申請(qing)理賠,由理賠服務人員(yuan)主(zhu)動(dong)協助核(he)實驗證客戶身份(fen),病歷等理賠資料可由理賠服務人員(yuan)主(zhu)動(dong)與(yu)醫療機(ji)構聯系、獲取(qu),拍(pai)照免交原始單證。

5、開通預(yu)付服務。對(dui)于(yu)就(jiu)診(zhen)資金有(you)壓力的客戶,公司ju)zhu)動(dong)由理賠服務人員(yuan)為客戶預(yu)付理賠款項,解(jie)決客戶實dao)世 眩 玫胤 穎O氈U獻饔謾/p>

6、取(qu)消醫院(yuan)限(xian)制。受到新型冠狀病毒感染的客戶,可就(jiu)近(jin)就(jiu)診(zhen),不受條(tiao)款約定的醫院(yuan)級別限(xian)制,確保客戶及時接受醫療服務。

7、提供人文關(guan)懷(huai)。因新型冠狀病毒肺炎導(dao)致身故(gu)、殘疾、重大疾病的客戶及家屬(shu),公司ju)zhu)動(dong)服務,簡(jian)化理賠單證手續,主(zhu)動(dong)慰問和送賠款。

8、做好衛(wei)生宣教(jiao)。面向業(ye)務隊(dui)伍、廣大客戶做好疾病預(yu)防知識宣教(jiao),積極協助政府及相關(guan)職能部門做好此次事(shi)件的處(chu)置工作。

疫情防護(hu)路線圖

圖片來源(yuan)︰央視(shi)新聞(wen)

責任編輯︰ 楊熙
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